Yleistä

Näitä käyttöehtoja (jäljempänä ”Käyttöehdot”) sovelletaan Taksipalvelu Ville Vesan (y-tunnus 2874958-2) sekä hänen käyttämien alihankkijoiden, markkinointinimellä VM Limo (jäljempänä yhdessä ”Palveluntarjoaja”) tarjoamiin palveluihin.

Palvelun tilaamalla asiakas (jäljempänä ”Asiakas”) hyväksyy nämä Käyttöehdot ja sitoutuu noudattamaan niitä. Suosittelemme tutustumaan Käyttöehtoihin huolellisesti ennen palvelun tilaamista puhelimitse, sähköpostitse tai sähköisen varausjärjestelmän kautta.

Palvelun kuvaus

Näissä Käyttöehdoissa palvelulla tarkoitetaan Palveluntarjoajan tarjoamia henkilökuljetuspalveluita, joita Asiakas voi tilata puhelimitse, sähköpostitse tai verkkosivuston kautta toimivan varausjärjestelmän avulla. Käyttöehtoja sovelletaan kaikkiin näillä tavoilla tehtyihin kuljetustilauksiin.

Käyttöehtojen tarkoituksena on määrittää Palveluntarjoajan ja Asiakkaan väliset oikeudet ja velvollisuudet sekä kuvata palvelun tilaukseen, peruutukseen ja maksamiseen liittyvät ehdot.

Palveluntarjoaja pidättää oikeuden päivittää Käyttöehtoja milloin tahansa. Asiakas sitoutuu noudattamaan niitä Käyttöehtoja, jotka ovat voimassa tilaushetkellä.

Kuljetuksen tilaaminen

Asiakas voi tilata kuljetuksen puhelimitse, sähköpostitse tai verkkosivuston kautta toimivan varausjärjestelmän avulla. Tilaus on sitova, kun Asiakas tekee tilauksen Palvelusta.

Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja paikkansapitävyydestä. Mikäli Asiakas tilaa Palvelun toisen henkilön puolesta, hänen tulee varmistaa, että hänellä on oikeus luovuttaa kyseisen henkilön tiedot Palveluntarjoajalle. Jos tilaus tehdään yhteisön nimissä, Asiakkaan on varmistettava, että hänellä on oikeus edustaa kyseistä yhteisöä ja sitouttaa se näihin Käyttöehtoihin.

Asiakkaan on ilmoitettava viivytyksettä Palveluntarjoajalle kaikista tiedoissaan tapahtuvista muutoksista, jotka voivat vaikuttaa Palvelun tuottamiseen. Palveluntarjoaja ei ole vastuussa ongelmista, jotka johtuvat puutteellisista, virheellisistä tai vanhentuneista tiedoista.

Kuljetuksen suorittaminen

Palveluntarjoaja pyrkii ensisijaisesti toimittamaan Asiakkaalle hänen tilauksensa mukaisen ajoneuvon. Mikäli valittua ajoneuvoa ei ole käytettävissä, Palveluntarjoaja sitoutuu ilmoittamaan Asiakkaalle muutoksesta viipymättä ja varmistamaan, että korvaava ajoneuvo vastaa sovittua palvelutasoa.

Palveluntarjoaja toteuttaa kaikki kuljetukset tilaus- ja edustusajoina, mikä tarkoittaa, että ne perustuvat ennakkotilauksiin ja suoritetaan premium-luokan ajoneuvoilla, tarjoten ensiluokkaista palvelua. Ajoneuvoissa ei käytetä taksivalaisinta tai muita ulkoisia tunnisteita kuljetuksen aikana. Tämä käytäntö takaa Asiakkaalle huomaamattoman, korkeatasoisen ja yksityisyyttä kunnioittavan matkustuskokemuksen.

Tieliikennelain 155 § mahdollistaa taksivalaisimesta poikkeamisen yritys- ja edustusajoissa, joissa valaisimen käyttövelvollisuudesta on sovittu etukäteen sopimuksella. Palveluntarjoajan kuljettajalla on aina mukana lain edellyttämä asiakirja tilauksesta, joka todentaa poikkeuksen ja voidaan tarvittaessa esittää valvontaviranomaisille.

Kuljetuksen hinta ja maksaminen

Palveluntarjoaja veloittaa Palvelusta voimassa olevan palveluhinnaston mukaisesti. Hinnat ilmoitetaan euroissa (EUR) ja ne sisältävät arvonlisäveron. Jos Asiakkaalla on erityistoiveita kuljetukseen liittyen, Palveluntarjoaja voi veloittaa näistä lisämaksuja hinnastonsa mukaisesti. Palveluntarjoaja pidättää oikeuden muuttaa hintoja, mutta tilausvahvistuksen jälkeen sovitut hinnat pysyvät ennallaan.

Kuljetus maksetaan ensisijaisesti kyydin päätyttyä ajoneuvossa. Maksuvälineinä hyväksytään käteinen sekä yleisimmät pankki- ja luottokortit. Vakioasiakkaiden pyynnöstä voidaan erikseen sopia laskutusvaihtoehdosta.

Peruutukset, muutokset ja poikkeustilanteet

Asiakkaan tulee tehdä kaikki peruutukset ja muutostoiveet tilattuun kuljetukseen joko puhelimitse tai viestillä numeroon +358 50 477 3777 tai sähköpostitse osoitteeseen info@vmlimo.fi.

Peruutusehdot

Alle 3 tuntia ennen kuljetuksen alkua: Palveluntarjoajalla on oikeus veloittaa 50 % tilauksen hinnasta.
Alle tunti ennen kuljetuksen alkua: Palveluntarjoajalla on oikeus veloittaa 100 % tilauksen hinnasta.
Poikkeukset: Poikkeuksellisista peruutusehdoista sovitaan tarjousvaiheessa erikseen Palveluntarjoajan ja Asiakkaan välillä.

Kuljetuksen viivästyminen

Jos tilattu kuljetus ei saavu ennalta sovittuun aikaan, Asiakkaan on otettava välittömästi yhteyttä Palveluntarjoajan asiakaspalveluun numeroon +358 50 477 3777.

Asiakkaan saapumattomuus

Mikäli Asiakas ei saavu sovittuun paikkaan sovittuun aikaan:

Kuljettaja yrittää ottaa yhteyttä Asiakkaaseen puhelimitse.
Jos Asiakkaaseen ei saada yhteyttä, kuljettaja odottaa sovitussa paikassa 10 minuuttia sovitun ajan jälkeen ennen kuljetuksen peruuntumista.

Reklamaatiot

Kaikissa reklamaatiotilanteissa Asiakkaan tulee ottaa mahdollisimman pian yhteyttä Palveluntarjoajan asiakaspalveluun joko puhelimitse numeroon +358 50 477 3777 tai sähköpostitse osoitteeseen info@vmlimo.fi. Nopealla yhteydenotolla varmistetaan, että tilanne voidaan selvittää tehokkaasti ja Asiakkaan palautteeseen voidaan reagoida asianmukaisesti.

Henkilötietojen käsittely

Palveluntarjoaja käsittelee Asiakkaan henkilötietoja noudattaen EU:n yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR, 2016/679) sekä muuta soveltuvaa tietosuojalainsäädäntöä. Palveluntarjoaja toimii rekisterinpitäjänä ja vastaa Asiakkaan henkilötietojen lainmukaisesta käsittelystä soveltuvan lainsäädännön mukaisesti.

Henkilötietoja käsitellään Palvelun tietosuojaselosteessa (https://vmlimo.fi/tietosuoja/) määriteltyjen periaatteiden mukaisesti. Asiakas hyväksyy nämä periaatteet tilatessaan Palvelun.

Palveluntarjoaja huolehtii tietoturvasta käyttäen yleisesti hyväksyttyjä ja tehokkaita menetelmiä. Asianmukaisin teknisin ja organisatorisin ratkaisuin pyritään estämään luvattomien tahojen pääsy tietojärjestelmiin.

Sovellettava laki ja riidanratkaisu

Näihin Käyttöehtoihin ja niistä aiheutuviin riitoihin sovelletaan Suomen lakia. Kaikki näihin Käyttöehtoihin tai Palveluun liittyvät erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan sopijapuolten välisin neuvotteluin.

Mikäli erimielisyyksiä ei voida ratkaista neuvotteluteitse, ne käsitellään viime kädessä Helsingin käräjäoikeudessa.